Политика возвратов сервиса HukVPN
Последнее обновление: 22 августа 2026 года
1. Полный возврат (до использования)
Пользователь имеет право на полный возврат средств, если одновременно выполнены все следующие условия:
- с момента оплаты прошло не более 7 (семи) календарных дней;
- оплаченная Конфигурация (VPN-ключ) не была использована (объём переданных данных upload + download составляет 0 байт по данным системы учёта Сервиса);
- Пользователь обратился в службу поддержки и предоставил: Telegram ID, дату оплаты, сумму, способ оплаты, идентификатор транзакции.
Возврат производится тем же способом, которым была осуществлена оплата, за вычетом комиссий платёжных систем и иных фактических расходов, связанных с обработкой транзакции.
2. Возврат при технических проблемах (после использования)
Если Сервис не работает по вине Администрации (сервер недоступен более 72 часов подряд, Конфигурация неработоспособна и не может быть заменена), Пользователь вправе:
- получить замену Конфигурации на рабочую;
- либо получить возврат средств пропорционально неиспользованному периоду.
3. Возврат не производится, если:
- Конфигурация была использована (объём переданных данных > 0 байт);
- с момента оплаты прошло более 7 календарных дней;
- аккаунт заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения;
- Пользователь не может предоставить данные для идентификации платежа;
- причина обращения — проблемы на стороне Пользователя (устройство, провайдер, ПО).
4. Вывод средств с баланса
Вывод средств с внутреннего баланса HukVPN возможен при обращении в поддержку. Срок обработки — до 5 рабочих дней.
5. Сроки обработки
- Решение по запросу на возврат: до 3 рабочих дней.
- Зачисление средств: до 10 рабочих дней с момента одобрения.
6. Контакты для возврата
Для оформления возврата обратитесь в поддержку:
- Telegram: @suppHuk_VPN
- Email: support@hukvpn.com